中国工业经济联合会会长李毅中
大力推进制造业服务化
制造业自身要顺应现代科技的发展和市场的变化，不断变革、创新制造方式和服务业态，推进制造业的智能化、数字化、网络化、服务化。如发展产品定制、零部件定制、柔性制造、个性化制造等，在规模化、批量化生产的同时，注重满足不同层面、不同客户和消费者的市场需求；进一步提升品牌、质量，为开拓市场、发展服务业提供物质保障，成为制造与服务融合型企业。[详细]
清华大学莫欣农教授
工业4.0时代制造服务模式的创新
德国工业4.0为制造业服务提出了新的模式——智能服务。工业4.0的内涵是智能工厂和智能制造，其核心是联网物理系统，通过传感网紧密连接现实世界，将网络空间的高级计算能力有效运用于现实世界中，从而在生产制造过程中，与设计、开发、生产有关的所有数据将通过传感器采集并进行分析，形成可自律操作的智能生产系统，制造出智能产品。[详细]
韩靖 -艾默生过程管理服务销售经理
进入工业4.0时代后，工业领域将会迎来新科技与产业革命交汇的难得历史机遇，用户逐步升级为智能工厂的发展路程中势必需要多专业性的工业技术服务，这就要求工业服务商与时俱进地充实自己的服务解决方案，在提升自己专业性的同时，以工业物联网的视角融合新技术扩展新内容。艾默生多年前就提出了综合运营中心的方案，也就是工业4.0概念下的信息融合实现工厂运营的智能化管理。服务业务上也逐步加强各事业部门的业务合作，实现资源融合，以提供跨越多专业的整体解决方案。而近期我们推出的现场核查业务，也正是帮助用户去完善企业智能运营中的关键环节和要素。
赵江 -霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务与解决方案总经理
在整个工业升级的大背景下，我们的用户正面临着行业的转型，这种转型从宏观层面来说，涉及到中国的产业结构升级以及能源消耗结构的转型。如何通过高附加值的服务模式来引导和满足用户的需求和期望将是拓展服务市场的关键。霍尼韦尔开拓服务市场的发展策略就是帮助用户来适应自身行业转型，在这种转型中帮助用户提升安全性、可靠性、高效、节能和环保 。
张涛-英威腾客服中心总监
工业4.0强调的是工厂、生产、物流的智能化，其实质是实现信息化与自动化技术的高度集成，这对企业的服务提出更高的要求。因此代表行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。未来英威腾将通过建立大数据，对数据进行进一步挖掘，以此清晰地了解客户的需求，主动为用户提供精准、高效的服务。
王飙-西门子中国数字化工厂技术集团客户服务部总经理
未来的中国自动化服务市场将会如井喷一样地发展，我对其发展前景非常看好。整个国家政府都非常重视，如何降低企业的非故障性的停机、提高生产效率、节能环保以及可持续发展。
方垒-杭州和利时自动化有限公司副总裁兼服务管理部总经理
近年来，自动化服务是欧美等发达工业国家自动化领域的一个新兴市场。伴随中国自动化存量市场不断扩大，应用成熟度日臻完善，中国自动化服务市场大有可为。服务市场的核心是服务理念和服务模式的竞争。和利时正在深入研究行业服务需求，开发具有针对性的服务业务模式、流程和资源投入，创造更多有技术含量的服务业务。
张树林-希望森兰科技股份有限公司副总经理
为了适应市场竞争，我们成立了专门的变频器服务公司，并进行目标考核。而我们的目标考核，不考核销售额，不考核利润，只考核客户满意度，客户将来的续单率，是希望森兰的一大创新。别人的服务团队是赚钱的团队，而我们的服务团队从表面来看，是花钱的团队。我们绝大部分服务是免费的，所以，更容易被国内用户接受，更容易接地气。中国用户对变频器的理解不够深，不知道如何对变频器产品性能进行检验和验收，我们的专业服务团队可以帮助用户进行产品各项指标的检测与验证。这项服务也是免费的，我们推出这项服务的初衷是为了给中国的制造业的发展提供好的环境。
谭雨-施耐德电气（中国）有限公司工业事业部客户服务经理
服务上升成为一个重要话题,有着不可估量的市场潜力。服务也成为了工业企业关注的焦点,大家都意识到未来服务的趋势,开始或者准备向服务型过渡。用户对于服务的要求越来越具体,越来越个性化，不再盯着眼前,而是着眼于将来。
1 市场格局之变
虽然经过了4、5年的市场培育，中国工业服务市场仍然处于发展的初级阶段，并没有形成成熟的市场格局。用户的需求还有待进一步挖掘，而厂商的服务模式、服务产品也有待开发。随着工业4.0时代的到来，中国工业服务市场必将迎来新的洗牌，那些能够提供综合技术服务解决方案的公司显然更具优势。[详细]
2 用户需求之变
经过近年来的市场培育，中国用户对于服务的态度已经有了转变。从最开始不接受“付费”服务，到如今将服务看作是产品的延续，看作是企业提供的附加价值，在这样的转变中，用户的观念趋于理性，相应的，用户需求也随着工业4.0时代的到来有了新的需求。[详细]
3 服务内涵之变
广大用户正在不断转变观点，对服务的认识也越来越深。从以前的设备厂家提供安装和质保，到现在希望得到全方位的服务方案，服务的内涵逐渐有了新的变化。服务不再像过去一样被看作是产品的附加，而被视为单独的“产品”。“服务产品化”，几乎已经成为整个工业自动化市场的共识。[详细]
4 服务模式之变
各自动化厂商在不断完善服务的同时，也逐渐根据用户的需求摸索出新的服务模式。尤其在工业4.0时代，无论是服务本身，还是客户的需求，都发生了变化，因此，如何用创新的服务模式提高客户满意度，已经成为各自动化厂商占领服务市场的关键。[详细]
5 工业4.0时代，工业服务迎来新机遇
工业4.0时代必将促进信息化和工业化的加速融合，在实现智能制造的过程中，用户将需要更多、更智能的服务，这也会催生出中国自动化服务市场新的需求，对于自动化服务供应商而言，可谓挑战和机遇共存。[详细]
6 如何Hold住服务市场？
充满机遇和挑战的工业服务市场，自动化厂商该如何Hold住？尽管每家企业都有各自独特的优势以及杀手锏，但其实万变不离其宗，客户的需求永远是要摆在第一位的。[详细]
